“O principal desafio do RH é o próprio RH”, diz Samara Macedo, da Froneri

Nunca se falou tanto sobre a importância estratégica do RH. A área é convocada a liderar transformações culturais, desenvolver talentos, apoiar a digitalização dos negócios e preparar as empresas para um mercado de trabalho em constante mudança. Ao mesmo tempo, boa parte de sua rotina continua consumida por processos operacionais. É nessa contradição que Samara Macedo, diretora de RH da Froneri Brasil, identifica o principal desafio da área: “O principal desafio do RH é o próprio RH”, diz ela, responsável por cuidar de 389 colaboradores na operação dona dos sorvetes das marcas Nestlé e Lacta.

A executiva conhece essa realidade de perto. Desde que começou a carreira, em 1994, acompanhou a evolução da área e buscou construir uma atuação mais próxima das pessoas e da estratégia empresarial. Na Froneri, onde chegou em 2020, essa visão se traduz em iniciativas de desenvolvimento profissional, valorização da diversidade geracional e construção de uma cultura colaborativa. “Se estamos chateados, sempre vamos conversar, não deixamos nada para depois. É algo que vem muito do sorvete: se deixar para depois, o sorvete derrete”, explica.

Na entrevista a seguir, Samara relembra sua trajetória no RH, explica como a Froneri trabalha sua marca empregadora e discute os desafios de integrar diferentes gerações e incorporar a inteligência artificial à gestão de pessoas.

O jovem não está aqui só para tirar xerox, ele tem um papel importante dentro da Froneri.

Samara, como começou a sua trajetória no RH?

Começou de repente! Entrei no RH em 1994, na época em que o vale transporte era de papel e o RH ainda se chamava Departamento Pessoal. Comecei a trabalhar muito cedo e fui ser auxiliar para folha de pagamento. E eu acabei me apaixonando, tanto que fui estudar Psicologia para trabalhar em RH. No começo, eu via muito as leis, as normas, as regras, mas sentia falta da humanização. Fui me dedicar a isso, sair do operacional e pensar em estratégia… e aqui estou até agora. Até já tentei sair, mas sempre volto.

O que te faz ficar no RH?

Percebemos que somos responsáveis por mudar a vida de muita gente. Quando você olha para um colaborador e participa de uma transição de carreira, de uma mudança de status econômico, isso é muito gratificante. É claro que não agradamos todo mundo, mas satisfazer os interesses de um colaborador é algo muito bom. Fazer a roda girar é o que me faz ficar no RH.

Você passou por diferentes indústrias e cenários ao longo da sua carreira, sempre buscando essa humanização do RH. Como foi essa evolução?

É muito difícil sair do status quo – e para isso dar certo, é preciso encontrar as pessoas que tenham a mesma necessidade que você tem. É preciso olhar para as pessoas de maneira diferente e querer fazer acontecer. Também depende do tipo de empresa, né? Eu trabalhei um tempo em navegação, que é uma indústria mais difícil de ter flexibilidade, no meu ponto de vista. Agora, na Froneri, encontrei um modus operandi bem diferente. Mas o mais difícil é encontrar líderes que queiram fazer a mesma coisa que você quer.

Como foi a sua chegada à Froneri?

A Froneri foi um presente para mim. Cheguei aqui em fevereiro de 2020, bem às portas da pandemia. Foi um período bastante tenso, porque a gente não sabia o que fazer. Nós copiamos muito do que as outras Froneris, fora do Brasil, estavam fazendo para conter a pandemia e adaptar o modus operandi da fábrica à realidade daquele momento. Eu entrei como especialista de RH, e seis meses depois, minha gerente pediu para sair – e ela me sugeriu para ficar no lugar dela. Primeiro eu entrei em pânico, porque eu achei que não ia dar conta, mas por sorte encontrei pessoas boas no caminho. Tive tutores e apoiadores, de forma que eu não me senti sozinha nunca. E eu também não fiz nada sozinha: o RH da Froneri hoje está sentado numa base sólida, com auditorias constantes e um bom trabalho de base.

Muita gente conhece os produtos da Froneri, mas talvez não conheça a marca por trás deles. Como é trabalhar essa marca, pensando em aspectos como atração e retenção de talentos, por exemplo?

Nós temos um trabalho bem bacana sobre marca empregadora nos últimos anos que tem nos auxiliado bastante. Em ambientes como o LinkedIn, por exemplo, nós não falamos das marcas dos sorvetes – Nestlé e Lacta –, mas sim da Froneri. É algo que tem gerado um resultado bastante positivo, aumentando a quantidade de pessoas que nos enviam currículos, buscam vagas de aprendiz ou de estagiários. Além disso, temos mostrado que temos uma forma diferente de fazer as coisas. Buscamos ser muito ágeis aqui, porque vemos o erro de uma forma muito positiva, quase como uma startup. Isso faz com que a gente aprenda o tempo inteiro. Além disso, também temos um time muito diverso em termos de idades: temos pessoas que estão aqui há décadas e nos ensinam diariamente o que é ser sorveteiro.

Um comentário comum na indústria é que tem sido difícil atrair mão de obra jovem. Como tem sido essa experiência para vocês? E como é conectar essa mão de obra com outras gerações?

Temos uma diversidade grande de gerações aqui dentro da empresa e uma capacidade grande de formar pessoas. Nossas principais portas de entrada são os programas de jovens aprendizes e de estagiários. É um programa de formação cultural, que dá desde o início responsabilidades dignas de colaborador. O jovem não está aqui só para tirar xerox, ele tem um papel importante dentro da Froneri. Também temos muita abertura para diferentes oportunidades – já tivemos casos de gente que começou no RH, passou por novos produtos e agora está em marketing. Em muitos casos, os jovens chegam aqui no primeiro emprego, sem nem saber exatamente o que querem fazer. Buscamos dar oportunidade para que eles possam ver a organização 360 graus, entendendo se ele está mesmo no lugar certo.

E como vocês estão usando IA dentro do RH da Froneri? O que funciona e o que não funciona?

Nós já estamos trabalhando algumas coisas, mas ainda está muito embrionário. Brinco que a gente queria fazer tudo com IA, mas a TI não deixa muito. Vejo muitas restrições por receio de termos ataques cibernéticos – e é uma preocupação muito importante porque hoje podemos ser atacados de qualquer lado. Por outro lado, estamos estudando para implementar mais a IA na organização, em um tipo de iniciativa que tem de vir mesmo do RH. Se deixar com a tecnologia, TI vai barrar, porque eles têm sempre a meta de proteger. A proteção é importante, mas não se pode deixar de ganhar com o que está acontecendo. No momento, estamos estudando ferramentas para diversas áreas, como processo seletivo. Mas ao mesmo tempo, queremos fazer tudo com foco na humanização – e sigo acreditando na força de uma entrevista cara a cara, por exemplo.

Sorvete é algo que remete imediatamente à alegria. Nunca vi ninguém tomar sorvete triste. Como isso se conecta com a cultura da empresa?

O nosso propósito é levar mais sorvete ao mundo – e levar alegria a cada sorvete. Claro que a Froneri não é um mar de rosas, porque nenhuma empresa é, mas isso gera uma cultura muito colaborativa entre as áreas. Se estamos chateados, sempre vamos conversar, não deixamos nada para depois. É algo que vem muito do sorvete: se deixar algo para depois, o sorvete derrete. Não deixamos passar muito tempo para dar um feedback negativo ou lidar com um desconforto. E isso é muito bom, porque estamos o tempo todo sabendo se estamos indo para o lugar certo.

Outra característica da nossa cultura que vem do sorvete é ser ágil. Claro que não é algo às mil maravilhas, mas temos 87% de engajamento na nossa última pesquisa, que é um número que me deixa muito feliz. Também temos um turnover voluntário baixo na nossa operação, na casa de 2% a 3%. É um indicador que acompanhamos a sério, mas que nos mostra que estamos indo na direção certa.

A marca Froneri está presente no mundo inteiro. O quanto você consegue pensar sozinha sobre a estratégia do RH? E o quanto da receita vem pronta do global?

Cada país tem sua autonomia. É óbvio que há direcionamentos que precisamos seguir, mas podemos adaptar tudo que recebemos. A cada nova norma, entendemos se é algo que cabe no Brasil ou não – não só pela cultura, mas também por conta de legislação ou costumes locais. Não é uma cultura top-down, muito pelo contrário.

E qual é o grande desafio que você enxerga para o RH nos próximos anos?

O principal desafio vai ser o próprio RH. O dia a dia do RH é muito pesado, muito operacional, às vezes até maçante. O nosso desafio é se desvincular disso e pensar na estratégia, atuando de mãos dadas com a presidência e a liderança da empresa. É um grande desafio se manter na estratégia e não ficar só no operacional.

Que habilidades o RH do futuro precisa ter?

Resiliência, habilidade de comunicação e capacidade de construir relacionamento. O RH tem de lidar tanto com o nível superior da pirâmide quanto com o chão de fábrica, sempre no mesmo idioma. Por isso, ter uma habilidade de fazer boas relações é algo fundamental para o RH, hoje ou sempre.

Para fechar, Samara: você tem alguma indicação de leitura?

Tem uma autora que eu gosto muito, que é a Brené Brown. A Arte de Liderar é um livro dela que qualquer pessoa tem que ler. Outros livros que eu gosto são os escritos pelo Sandro Magaldi e pelo José Salibi Neto, que falam sobre gestão e liderança. São os autores que estão na minha cabeceira hoje.