por Bruno Capelas | jul 8 | Como Faz
Em um mercado em que as operações de call center costumam concentrar profissionais em início de carreira, a Naturgy decidiu seguir um caminho diferente. Diante do aumento do absenteísmo e da dificuldade para manter os indicadores de atendimento em uma operação que...
por Bruno Capelas | jul 7 | Por que estão falando tanto
A expressão do momento, aquela tendência que acabou de chegar ao mercado, uma notícia que tem chamado atenção, uma trend que viraliza nas redes ou até uma nova regulamentação. Se o tema está quente, é melhor não ficar para trás. Mas nem sempre conseguimos acompanhar...
por Bruno Capelas | jun 30 | Por que estão falando tanto
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por Bruno Capelas | jun 18 | Tim Tim
A transformação de uma empresa raramente começa por processos, sistemas ou tecnologias. Antes de qualquer mudança estrutural, ela passa pelas pessoas – e pela capacidade de ajudá-las a compreender, absorver e sustentar novas formas de trabalhar. Para Luciane Soares,...
por Bruno Capelas | jun 10 | Tim Tim
Com mais de duas décadas de carreira e passagens por empresas como C&A, Nestlé e Unilever, Patrícia Rodrigues pensou que já tinha visto de tudo no RH. Mas, ao assumir a cadeira de diretora de Recursos Humanos da MSP Estúdios, se deparou com uma realidade...