Diálogo e conexão: o caminho para a liderança de alta performance 

Por Izabela Mioto*

Nesse artigo, gostaria de refletir sobre habilidades aparentemente ‘simples’ que uma liderança pode empreender para fazer diferença nos resultados que precisa entregar junto com a sua equipe. São elas: a inclusão das perspectivas das pessoas, interessando-se pelas suas opiniões; e a capacidade de ouvir com compreensão, validando posturas e ideias produtivas, mesmo que não se concorde. Uma das habilidades tem a ver com ‘o que’ o líder pode empreender em sua rotina e a outra com o ‘como’ o líder pode se conduzir nesse processo. E o mais importante, sem deixar de ter a clareza do porquê, comunicando suas intenções para a equipe, no sentindo de oferecer mais significado para as necessidades por ele trazidas. 

Eu costumo repetir reiteradas vezes em minhas palestras com lideranças – ‘no final do dia, o que cada um de nós desejamos é pertencer e nos percebermos úteis naquele contexto.’ Boa parte do engajamento para que as pessoas realizem suas tarefas com excelência vem desse sentimento. Se você, líder, dedicar um pouco mais de tempo em sua agenda para genuinamente parar para ouvir a perspectiva das pessoas, elas se sentirão importantes e cada vez mais pertencentes para conquistar os resultados necessários. Qual a periodicidade você realiza uma reunião em que o intuito é simplesmente parar para ouvir o que as pessoas têm de sugestões ou incômodos? Você tem liderado com mais respostas ou perguntas? Perguntas como ‘qual sua opinião?’ ou mesmo ‘Como você se sente frente a essa situação?’ podem ser pontes para uma melhor conexão ou mesmo para iluminar pontos cegos que você, líder, venha a ter nos seus processos de tomada de decisão. 

Caso você não seja líder de uma equipe, você lidera a sua vida e essa estratégia também poderá ser utilizada. Imaginemos que um pai ou mãe necessite alterar a data de sua viagem por conta de um compromisso imprescindível que surgiu em seu trabalho. Caso ele ou ela chegue impondo a opinião, provavelmente vai mobilizar emoções negativas em sua família, afinal de contas, as expectativas serão frustradas. Mas vamos pensar que ele ou ela chegue em casa e pare para conversar com o cônjuge e diga: ‘Eu estou com uma questão que tem me deixado muito desconfortável e triste, quero dividir com você, ouvir sua opinião e pedir sua ajuda. Muito provavelmente, quando ele ou ela se coloca a partir da vulnerabilidade que a situação lhe traz, pedindo a opinião e a ajuda do cônjuge, corre o bom risco de ser acolhido(a) e ajudado(a) e que uma decisão mais adequada à situação seja tomada em conjunto. O seu interlocutor poderá, inclusive, trazer uma alternativa que você não tinha pensado, facilitando seu processo de tomada de decisão. Nesse momento, o que se sobressairá será o propósito comum da família e não os interesses pessoais das partes. Todos ganham, casal e filhos. 

Quando você julga a pessoa, tenta mostrar para ela que você é quem sabe, você mina a confiança dela e mina a criatividade. O líder não pode destruir a confiança e a criatividade do liderado, não deve impor, mas sim abrir espaço para a pessoa se expressar.”

Alex Bernacchi

Compreender é diferente de concordar. Quando você se disponibiliza a fazer o caminho da compreensão, a conexão acontece. Um dos objetivos do diálogo é desconstruir muros e criar pontes entre as pessoas. Nem sempre teremos as mesmas opiniões que as outras pessoas, e essa diversidade pode nos fazer dar saltos de consciência, transformando e melhorando situações desafiadoras. A definição de diálogo, do grego, diálogos. Dia = através. Logo = Palavra, significado. Diálogo seria uma corrente de significados que flui entre nós, na definição de David Bohm. 

Paulo Freire, um dos mais influentes educadores do século XX, destacou a importância do diálogo em seu trabalho, afirmando que “o diálogo é o encontro amoroso dos homens que, mediatizados pelo mundo, o pronunciam, isto é, o transformam, e, transformando-o, o humanizam para a humanização de todos“. Para Freire, o diálogo é um ato de amor e respeito, essencial para a educação libertadora e a construção de uma sociedade mais justa.

Precisamos ter consciência sobre a importância de incluir e considerar todas as vozes e perspectivas. Esse é o melhor caminho para explorarmos novas alternativas, melhorarmos processos, desenvolvermos pessoas e atingirmos resultados de alta performance. Dialogar é estar tranquilo com a perspectiva do outro, é ouvir sem julgar, mesmo que não se concorde. É demonstrar interesse genuíno e curiosidade para visitar outras perspectivas. É ter a intenção de buscar os pontos em comum, conectando propósitos e pessoas.

Após essa reflexão, lhe convido a fazer mais pausas para o diálogo, a abrir espaços em sua agenda para melhorar as suas conexões, expandir a sua consciência por meio de outras perspectivas que podem lhe surpreender positivamente. O diálogo permite transcender diferenças, construir pontes de entendimento e colaborar para um futuro mais inclusivo e harmonioso. Dialogar é fundamental para a construção de relações humanas autênticas e para a transformação social.

Referência bibliográfica

BOHM, David. Diálogo: Comunicação e redes de convivência. São Paulo: Editora Palas Athena, 2005.

Freire, P. Pedagogia do Oprimido. Rio de Janeiro: Paz e Terra, 1970. 

*Izabela Mioto é Sócia cofundadora da Arquitetura RH e Sócia da Caminhos Vida Integral. Professora dos cursos de Pós-graduação e MBA da Fundação Dom Cabral, FAAP, FIA, IPOG e Instituto Saint Paul. Coordenadora da Pós-Graduação em Gestão de Pessoas da FAAP. Professora do MBA em Gestão de Saúde do Hospital Israelita Albert Einstein. Coautora dos livros Ser mais com coaching e Ser mais com T&D, da Editora Ser Mais e do livro Soft Skills: competências essenciais para ovos tempos, da editora Literare. Interventora no mapeamento Human Code. Graduada e Mestre em Psicologia pela UNESP, Campus de Assis. Pós-graduada em Administração de Recursos Humanos pela FAAP, SP. MBA em Desenvolvimento do Potencial Humano pela Franklin Covey., SP. Coach pelo ICI (Integrated Coaching Institute), reconhecido pela ICF (Federação Internacional de Coaching).